以“三零工作法”推进社保服务提质增效

巴蜀党建   2025年9月19日      四川

       今年以来，贵州省赤水市石堡乡聚焦群众社保服务诉求和需要，探索推行“三零工作法”，实现社保政策解读“零距离”、养老认证“零跑腿”、待遇申领“零障碍”的目标任务，不断提升社保服务质效，让惠民政策真正落地生根。

       政策解读“零距离”。坚持线上线下政策解读同频共振、共同发力，提升群众对政策的知晓率。线上，采取电话通知、小广播、村组微信群等方式推送认证方式和开展到期认证提醒，积极引导群众利用“贵州人社”微信小程序进行资格认证，增强群众自助认证意识。线下，组建由社保经办人员、村（社区）干部、驻组干部组成的政策宣讲队，围绕社保缴费、转接、申领、认证时限和方法等方面问题，深入田间地头、群众院坝开展“社保政策进万家”活动，面对面进行解读，进一步提高群众对社保政策的知晓率。目前，已累计开展宣讲23场次，覆盖群众800余人次，发放宣传手册610余份。同时，设立村级社保咨询点5个，安排专人提供“一对一”政策答疑服务，累计解答群众参保缴费、待遇领取等问题85个。

       养老认证“零跑腿”。“奶奶，请对准屏幕，按照语音提示眨眨眼、张张嘴、再摇摇头......好，认证完成了！”驻组干部正在帮助不会使用手机的穆贤文老人完成认证工作。今年来，石堡乡建立认证动态跟踪机制，通过定点提醒和窗口服务，引导每一位符合条件的对象按时完成认证，保障群众养老待遇精准发放。其中，针对高龄、病残、行动不便、不会使用智能手机等特殊群体，组织社管助手推行“预约上门+帮办代办”服务模式，着力构建“自助认证为主、人工认证为辅、上门服务兜底”的多层次认证服务体系，真正实现养老认证“足不出户、轻松解决”，确保认证工作全覆盖。目前，远程指导31人次完成智能认证，为100余名特殊群体提供“家门口”认证服务，全乡累计开展养老保险待遇人员周期认证服务1800人次，认证率100%。

       待遇申领“零障碍”。不断优化待遇申领经办流程，建立“提前告知——协助办理——跟踪反馈”全链条服务机制。一方面，通过大数据比对，提前向符合待遇领取条件的群众进行电话、微信提醒，同步结合系统认证程序，再次核对姓名、身份证号码等重要信息，确保一对一认证成功；另一方面，在办理环节推行“全域通办”“就近办理”服务，压缩办理时限，针对孤寡老人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，安排专人上门收取资料、协助填报申领；对未在规定时限内完成认证人员进行跟踪了解，及时上报反馈情况，做好暂停发放相关工作，从源头杜绝死亡冒领、多领、重复享受待遇等情况发生，切实保障广大待遇领取人员的合法权益。

       下一步，石堡乡将继续坚持“以人为本、服务至上”理念，采取更多暖心、贴心的工作举措，推进社保领域工作，持续提高石堡群众的获得感、幸福感和满意度。（贵州省赤水市石堡乡人民政府）