理论时评 || 沈阳12306：智能升级，开启出行新体验

巴蜀党建       2026年1月12日          四川

       近日，沈阳12306旅客服务中心对12个重点车站服务台进行智能化升级改造，新增16项查询功能，这一举措为旅客出行和铁路客运服务带来了全新气象，值得点赞。

       从旅客角度来看，此次升级极大提升了出行便利性。新增的中转联程查询、实时余票检索、列车正晚点跟踪等功能，覆盖购票、进站、候车、换乘、出站等全流程。旅客无需在不同渠道反复查询信息，在服务台就能“一键畅行”，集中解决各类出行咨询，让行程规划更加高效、精准，出行体验更加舒心。车站设施导览功能，还能帮助旅客快速熟悉车站环境，减少寻找设施的时间，尤其对首次到站的旅客帮助巨大。

       对工作人员而言，智能化升级显著提高了服务效率。以往，工作人员检索数据需多系统交替登录和人工核查，耗时费力。如今，整合后的铁路管理系统将实时监测数据汇聚到可视化屏幕，实现“全量数据同屏展示”和“一屏查询”，有效减轻了工作压力，让工作人员能更及时准确地回应旅客诉求，将更多精力投入到提供个性化服务中。

       此次升级改造，是铁路部门落实“人民铁路为人民”方针的生动实践，也是智慧铁路建设的重要成果。它不仅提升了铁路客运服务品质，还为区域经济发展注入新动力，辐射东北地区多条骨干客运线路，促进人员流动和经贸往来。

       期待沈阳12306旅客服务中心继续深耕智慧服务领域，不断拓展系统功能、优化服务流程，让旅客出行从“走得了”向“走得好”“走得舒心”稳步迈进，为铁路高质量发展树立新标杆。（作者：刘锦波）