理论时评 || 为民服务要在毫末之间见“真章”

巴蜀党建       2026年1月13日          四川

       “把为民办事、为民造福作为最重要的政绩，把为老百姓办了多少好事实事作为检验政绩的重要标准。”习近平总书记在中央经济工作会议上的重要论述，深刻阐明了执政为民的根本价值取向。政绩的“大”与“小”，从来不以规模或声势来衡量，而在于是否办进了群众心里。近日，浙江宁波一件小事为此写下了生动的注脚——“我第一次遇见你们这样的”，货车司机一句朴素的感慨，连同收费员挥锹为其铲下0.5吨多余泥土的画面，传递出直抵人心的温暖。它有力地启示我们：真正的为民服务，最见“真章”的舞台，往往就在与群众日常生活息息相关的细微之处。

       感知在“毫末”，体察最具体的民生冷暖。群众的幸福感、获得感，多由一件件具体而微的小事累积而成。基层干部身处服务前沿，是感知群众冷暖的“神经末梢”。是听到抱怨就绕道，还是能从中听到期盼与难处？是满足于“程序已走”，还是着眼于“事已办妥”？宁波的收费员，听到的是超重的规定，看到的却是货车司机脸上的焦灼和现实的困境。这种将心比心、设身处地的能力，是一切为民服务的起点。它要求基层干部真正俯下身、沉下心、融入情，走进群众的生活现场，从柴米油盐、出行劳作等具体情境中，主动发现那些文件上看不到、汇报里听不到的“急难愁盼”，真切感知那些卡在群众车轮下的“小石子”。

       担当在“毫末”，练就最务实的成事本领。面对原则规定与现实需求的碰撞，“照章办事”看似最稳妥，却可能让群众感到无奈与疏远。如何在坚守底线的前提下，创造性地排忧解难，则考验基层干部的初心与智慧。宁波收费员那果断的“一铲”，之所以动人，正在于它生动诠释“担当实干”的内涵。面对“车辆超重”的经典困境，收费员没有简单的一拒了之，而是在恪守安全底线的前提下，积极寻求解决之道。这背后的选择，检验着干部是满足于当刻板的“裁判员”，还是立志成为解决问题的“服务员”。“铲土”之举，铲除的不仅是多余的泥土，更是僵化思维和推诿的习气。它表明，为民服务绝非空洞口号，而是需要“现场智慧”和“解决能力”的具体实践。基层工作千头万绪、情境各异，能否在政策法规的框架内，灵活、务实、高效地回应群众诉求，把好事办好、实事办实，正是检验基层干部是否真正担当作为的“试金石”。这需要的不仅是热情，更是对政策的透彻理解、对现实的精准把握，以及一份“群众事，无小事”的责任心。

       长效在“毫末”，构建最坚实的制度支撑。个体的善意与机智弥足珍贵，但优良的服务环境不能总寄托于偶然。要让“铲土减重”式的佳话从“新闻”变为“常态”，从“个例”变为“标准”，关键在于将基层的“点状”经验汇聚为“网状”机制，推动基层干部从政策执行者转变为制度共建者。要主动提炼“微观经验”，变个人担当为集体遵循。面对法规有弹性、群众常犯愁的“细微梗阻”，基层干部感触最深，应主动梳理、总结、上报那些反复出现的“两难”情境，推动形成清晰、易操作的“基层服务指引”，让敢为、善为者有据可依。要积极转化“实践真知”，让能力提升紧扣实战需求。最有效的培训源于最真实的场景，基层干部最需要的，不是空泛的理论，而是“如何有效沟通”“怎样在底线之上把事情办成”等具体方法。干部培训应积极吸纳一线反馈，推动培训内容从“如何管理”向“如何服务”深刻转变，让能力提升直指问题解决。要共同倡导“实干导向”，变群众口碑为考核标尺。考核的“指挥棒”左右着基层生态，必须践行“干得好不好，群众说了算”的评价文化，将服务对象的直接评价、破解难题的实际成效作为核心标尺，激励广大基层干部在细微处深耕，让实干者受尊重、有奔头。

       收费员手中那把铁锹，铲动的意义远超泥土本身。它如同一个隐喻：干部与群众之间最牢固的连接，就建立在一次次具体而真实的互动中；为民造福最重要的政绩，就体现在一个个解决实际问题的细微行动里。当每一位基层干部都能永葆为民初心、恪守担当之责，将群众的“小事”当作自己的“大事”来办，让每一次服务都充满温度，让每一个承诺都落到实处，“为人民服务”的根本宗旨，便会从字里行间走进街头巷尾，化为群众脸上满意的笑容和心底真诚的认同。这，正是我们在“毫末之间”应当追寻、也必须夯实的事业“真章”与政绩基石。（作者：赵茂婷）