理论时评 || 网红式问政还需回归制度常态

发布日期：2026-03-03           来源：巴蜀党建网

       近日，湖南蓝山县委书记邓群通过抖音短视频平台与群众互动的新闻引发广泛关注。其短视频评论区化身线上“民情留言板”，交通拥堵、路灯故障、供水不足等民生诉求件件有回音、事事快落实，收获群众好评与点赞。

       网民在哪里，民意就在哪里，工作阵地就应延伸到哪里。县委书记坚持以个人抖音账号直面群众、回应诉求，用“键对键”的互动实现“心贴心”的沟通，展现出党员干部主动走近群众、真心服务群众的务实作风。这种做法打破了传统政务沟通的层级壁垒，让民生小事直达主官视野，实现快速交办、限时办结，切实提升了群众的获得感与满意度。同时，当地将抖音留言与政府值班电话、12345热线等渠道互补衔接，拓宽了民意收集路径，为基层治理注入了新活力。

       在肯定创新探索的同时，更应保持理性清醒。一个地方的良性运转，如果长期依赖“一把手”全天候“刷屏”式处置，是否正常？县委书记身处县域治理核心，肩负统筹全局、谋划发展、带好队伍的重要职责，若长期将大量精力投入线上留言回复，既难以覆盖所有民生诉求，也不符合治理分工的基本逻辑。

       更值得警惕的是，若此类现象被过度宣传，容易给公众造成误导，仿佛只有领导亲自刷抖音、亲自批办，问题才能得到解决。这在客观上会消解群众对常态化政务热线、网络问政平台等制度化渠道的信任，让本应各司其职的职能部门被弱化，大量诉求涌向“一把手”等待批示督办，形成“矛盾上交、责任上移”的路径依赖。这种模式看似高效，实则违背现代治理的权责对等原则，也潜藏着“人走政息”的风险，难以形成持久稳定的治理效能。

       网红式问政可圈可点，制度化长效才是根本。把一时的亮点做法转化为长久的治理优势，关键要推动网络问政从“个人引领”走向“制度支撑”。其一，要以制度固化成果，细化新媒体问政的受理、转办、办结、回访全流程规范，明确各级各部门权责边界，让网络问政从“书记盯办”转向“制度督办”，从临时举措变为长效机制。其二，要压实部门履职责任，树立“谁主管、谁负责”的工作导向，推动职能部门主动靠前、履职尽责，把民生问题解决在基层、化解在源头，杜绝事事依赖主要领导批示。其三，要融合多元治理渠道，统筹线上新媒体平台与线下政务服务、信访接待等资源，构建统一受理、分类处置、限时办结、督查问责的闭环体系，让制度化渠道成为群众解决问题的首选。其四，要树立正确治理导向，既要走好新时代网上群众路线，更要强化制度意识、规则意识，引导全社会信任制度、依靠制度，推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。

       为民服务没有终点，网上群众路线重在走心，更重在长效。蓝山的探索启示我们，领导干部亲民为民的担当值得推崇，更要把这份担当转化为制度效能、体系优势。少一些短期网红效应，多一些制度长效支撑，才能让基层治理更稳健、为民服务更持久，真正实现治理能力与服务水平的同步提升。（作者：郑鑫）