理论时评 || 从“管理”到“服务”：两字之变彰显治理温度

发布日期：2026-03-10           来源：巴蜀党建网

       “采纳了！”当全国人大代表樊芸接到住建部反馈，得知其关于将《物业管理条例》改为《物业服务条例》的建议被采纳时，这声欣喜背后，承载着无数业主的期盼。从“管理”到“服务”，看似两字之差，却是治理理念的深刻转变，是对民生期盼的真诚回应，更是基层治理现代化的生动实践。

       语言是思想的载体，词汇是制度的镜像。“管理”与“服务”，一词之别，定位天差地别。长期以来，部分物业公司以“管理者”自居，重管控轻服务，重收费轻履职，让业主苦不堪言。“管理”二字，潜意识将物业公司置于上位，业主成为被管理者；而“服务”二字则明确了物业的服务属性。曾经“管理”思维下的粗暴排斥，背离了物业存在的初衷。此次更名，正是从法规层面正本清源，明确物业的服务属性，让业主真正回归主人翁地位。

       民有所呼，我有所应。樊芸代表的建议之所以引发广泛共鸣，是因为它戳中了千家万户的生活痛点。长期以来，“管理本位”思维在一些物业企业中根深蒂固，门禁森严却服务冷漠，收费积极却响应迟缓。这种错位埋下了社区矛盾的导火索。住建部快速采纳建议、及时反馈落实，展现出高效务实的工作作风，体现出以人民为中心的发展思想。这不仅是对代表履职的尊重，更是对民意的珍视，让群众看到民生建议件件有着落、事事有回音。

       更名易，践行为本难。从“管理”到“服务”，关键在行动落地。住建部采纳代表建议，彰显了开门问策、吸纳民智的治理智慧。物业企业要彻底转变思维，放下“管理者”的架子，扛起“服务员”的责任，把业主的满意度作为工作标尺。同时，监管部门要强化监督，完善配套制度，畅通维权渠道，让服务理念转化为刚性约束，让好政策真正惠及民生。一词之改，并非文字游戏，而是治理理念从“管控”向“共治”转变的缩影。

       小区是城市治理的最小单元，物业工作是连接民生的“最后一公里”。期待以此次条例修订为契机，推动物业行业回归服务本源，构建权责清晰、服务优质、共治共享的社区治理新格局，让每一个小区都成为温馨幸福的家园，让民生温度体现在每一处细节之中。（作者：陈航）