理论时评 || “防冻锁公厕、拒借内部厕”：便民服务别让民生刚需冻在原地

发布日期：2026-03-23           来源：巴蜀党建网

       人有三急，如厕为大，这本是最基础的民生刚需，可宁夏石嘴山这名男子的遭遇，却把基层便民服务的短板暴露得淋漓尽致。驾车到充电站充电，突发腹痛急需如厕，转头找就近供电所，被一句“内部厕所不对外”冷冰冰回绝；再奔旁边公共厕所，大门紧锁、空无一人，连个临时开放的提示都没有。事后镇政府给出的理由更是让人哭笑不得：锁公厕是怕管道冻裂，多次维修没解决，干脆一锁了之。

       乍一听，这个理由似乎合情合理，冬季低温冻裂管道确实是实际问题，可细细琢磨，满是敷衍了事的懒政味道。怕管道冻裂，就直接把公厕锁死，这不是解决问题，是逃避问题；不是为民服务，是给自己省事。基层公共设施的运维，从来不是“一出问题就关停”的简单粗暴，而是要想尽办法保障群众基本需求。公厕建得早、管道没暖气，难道就只能一到冬天就彻底作废？多次维修无果，就不想想加装保温层、更换抗冻管道、临时设置移动公厕这些补救办法？一句“怕冻裂”，就把百姓的刚需抛在脑后，这样的服务意识，实在让人不敢恭维。

       更让人费解的是供电所的“闭门政策”。供电所作为公共服务单位，并非涉密核心场所，内部厕所本就是闲置的公共资源，面对群众突发的紧急需求，非但不伸手帮一把，反而拿“内部规定”当挡箭牌，硬生生把人拒之门外。公共服务的本质，是以人为本，规定是死的，人是活的，死守冰冷的规章制度，无视群众的燃眉之急，这样的“守规矩”，守的是部门的小利益，丢的是服务于民的大初心。所谓的公共服务，不是挂在墙上的标语，不是写在文件里的空话，而是关键时刻能帮群众解决实打实的难题。

       这件事看似是一件微不足道的如厕小事，却照出了基层服务的两大痛点：一是设施运维缺位，重建设轻管护。很多地方建公厕、建便民设施时轰轰烈烈，后期运维却跟不上，遇到小问题不想办法破解，直接关停甩锅，让便民设施彻底沦为摆设，占着公共资源，却发挥不了半点作用；二是服务理念错位，重管理轻便民。部分公共服务单位，把自身的管理便利放在首位，把群众需求抛在脑后，遇事先讲规定、先划界限，缺乏换位思考的同理心，忘了自己的服务属性，忘了权力是人民赋予的，服务是为人民提供的。

       镇政府事后提到“群众可去镇政府如厕”，这话听起来像是给出了解决方案，实则更是敷衍。群众急得团团转，怎么知道镇政府厕所能进？镇政府距离充电站有多远？有没有明确的指引标识？这些实际问题一概不提，一句轻飘飘的建议，根本解决不了群众的当下之急。便民服务，从来不是“我告诉你去哪”，而是“我帮你解决眼前难题”，主动靠前、换位思考，才是服务于民的应有姿态。

       想要破解这类“小事难办”的困境，不能只靠事后道歉、口头整改，必须拿出实打实的举措。首先，补齐设施运维短板，针对老旧公厕、便民设施开展全面排查，对冻裂、损坏等问题，限期整改，加装保暖设施、更换老化管道，短期内无法修复的，必须设置临时便民厕所、明确指引标识，绝不能一锁了之；其次，扭转公共服务理念，学校、医院、供电所、政府单位等非涉密公共场所，全面开放内部卫生间，打破部门壁垒，盘活闲置公共资源，把群众的紧急需求放在第一位；最后，压实基层服务责任，把便民设施运维、群众诉求响应纳入考核，杜绝“懒政甩锅”，让基层干部真正把民生小事放在心上，做到事事有回应、件件有着落。

       民生无小事，枝叶总关情。一泡急尿看似小事，却关乎群众的切身感受，关乎基层政府的公信力。防冻裂不能成为锁死公厕的借口，内部规定不能成为拒绝便民的挡箭牌。基层服务，要多一些换位思考，少一些敷衍了事；多一些主动作为，少一些推诿扯皮，别让民生刚需，在冰冷的借口和规定里冻在原地无处安放。（文/何竹梅）