理论时评 || 清明“志愿红”更需服务“四季红”

发布日期：2026-04-09           来源：巴蜀党建网

       清明时节的阆中古城，一抹抹跃动的“志愿红”穿梭于白塔青松间，成为游客镜头中最温暖的风景线。这场由工会组织的生态守护行动，不仅为假期旅游注入文明温度，更揭示出新时代工会组织参与社会治理的创新路径——以志愿服务为支点，撬动生态保护与旅游服务的双重效益，构建起“服务游客-保护生态-促进发展”的良性循环。

       阆中工会清明行动的示范意义，在于突破传统节日志愿服务的“昙花效应”。通过建立“日常巡查+节日攻坚”的双重机制，将志愿服务嵌入景区管理的常态化轨道。据统计，当地工会近三年累计开展文物保护、旅游讲解等专项服务230余次，形成“季度有主题、月度有活动、节日有重点”的服务矩阵。这种机制创新，既避免了志愿服务“运动式”的短期行为，又通过节日效应放大示范作用，使“志愿红”成为贯穿四季的流动风景线。

       阆中工会的实践揭示了一个重要规律：生态保护与旅游服务并非零和博弈，而是可以通过志愿服务形成共生共荣的“双螺旋”结构。在白塔景区，志愿者们创造的“无痕旅游”模式颇具启示：通过设置分类垃圾箱、开展垃圾换文创活动，使垃圾清理量同比下降，同时游客文明指数大大提升。这种“疏堵结合”的治理智慧，将生态保护转化为游客可感知的旅游体验。

       更值得关注的是工会构建的“服务-反馈-改进”闭环机制。通过设立游客意见箱、开展服务满意度测评，将游客需求转化为服务改进的动力。针对家庭游客反映的亲子服务缺失问题，迅速推出"童行古城"志愿项目，开发AR寻宝、非遗体验等特色服务。这种动态响应机制，使志愿服务始终与游客需求同频共振，形成持续吸引力。

       工会志愿服务的可持续发展，离不开制度、文化、技术的三维支撑。在制度层面，阆中市总工会与文旅部门建立联席会议制度，将志愿服务纳入景区考核体系，形成“工会主导、部门联动、职工参与”的治理格局。文化层面，通过评选“最美志愿者”、建立志愿服务积分银行等举措，培育“我为人人”的志愿文化，使服务意识内化为职工自觉。

       技术创新则为服务升级提供新动能。开发的“智慧工会”APP集成服务预约、景点导览、紧急求助等功能，实现志愿服务供需精准对接。运用大数据分析游客行为轨迹，优化服务点位布局，使志愿服务从“大水漫灌”转向“精准滴灌”。这些数字化手段的运用，使传统志愿服务焕发出现代活力。

       当志愿服务从“清明红”的点缀，演绎为“四季红”的生态底色；当志愿服务从单点突破，升华为系统治理的创新方案，我们看到的不仅是旅游环境的改善，更是社会治理现代化的生动实践。这种将组织优势转化为治理效能的智慧，为新时代工会工作提供了可复制的“阆中样本”，也启示我们：唯有建立长效机制、构建共生模式、筑牢支撑体系，才能让志愿服务真正成为推动社会进步的温暖力量。（文/何竹梅）