理论时评 || “小事”不“小视”

发布日期：2026-06-18           来源：巴蜀党建网

       6月11日，河南省驻马店市西平县政务服务大厅21号窗口前，一块簇新的标识正式亮相——原“办不成事反映综合受理窗口”更名为“有诉即办窗口”和“老年人服务窗口”。小小窗口更名一事，鲜明传递出群众 “小事” 绝不 “小视” 的政务服务导向。

       群众之事为何难办？难在窗口背后缺位的担当。有的工作人员缺乏主动为民解忧的意识，面对群众的诉求视而不见；有的窗口办事刻板，将群众的难题当成“烫手山芋”，在各个部门之间来回“踢皮球”。更深的症结在于，办事流程之间，往往存在着衔接脱节的“空白地带”，政策边界不清、职责划分不明、信息流通不畅，导致群众诉求在这些缝隙中反复“空转”却无人兜底。这些作风积弊如同无形的壁垒，让“门好进、脸好看”止于表象，让“事难办”成了横亘在群众心头难以逾越的鸿沟。

       转变作风，必先校准政绩观坐标。窗口改名的根本目的是解决问题，政务服务的底色是为民担当。广大干部必须牢记为民服务初心，将群众的“揪心事”当作自己的“心头事”。要主动下沉基层、深入一线，用接地气的方式沟通交流，用心倾听群众关于就业增收、医疗便民、养老服务等方面的真实诉求，诚恳接纳群众的意见建议。要将群众的“问题清单”精准转化为党员干部的“责任清单”，坚持服务前置，攻坚民生薄弱环节，精准释放政策红利，用心解决好群众的急难愁盼。要善于洞察细微，捕捉不同群体的差异化诉求，聚焦老年人智能生活适配、新就业群体权益保障等小众难点，提供靶向化服务，打通民生服务“最后一米”，增强人民群众的幸福感。

       协同破局，方能打破壁垒通经络。群众眼中的“一件事”，往往流经多个部门的“责任田”。然而落到为民办事的具体场景中，部门权责割裂、各自为政的问题仍客观存在。一方面，要求各部门要牢固树立全局观念和系统思维，自觉把部门职责放到地方发展大局中审视定位，跳出部门壁垒的小圈子，始终坚持局部服从全局，从根源上摒弃本位主义。同时，同时健全跨科室、跨单位统筹协调机制，收到群众诉求后主动对接会商、细化处置方案，建立全流程跟踪督办体系，及时向群众同步办理进度，一办到底地切实化解群众“烦心事”。另一方面，是用好考核指挥棒，强化刚性约束。将大局意识、履职执行力作为部门考评重要标尺，对协同有力、办事成效突出的部门予以表彰激励，对推诿扯皮、落实工作敷衍了事的严肃追责问责，充分激发各部门协同履职、为民办事的内生动力。

       完善机制，方可深挖根源解症结。化解群众办事难点不能只解决个案，更要瞄准制度空白构建常态化办事长效体系。首先，要系统梳理民生高频联办事项，逐项排查流程模糊、权责模糊、处置无章等制度短板，针对标准不一等突出问题，分类出台标准化办事规范，统一申报材料、流转环节、办结时限，固化为固定制度。其次，要建立常态化联商联办机制，明确各部门专职联络人员，落实定期会商研判制度，将诉求分流、难题会诊、联合处置纳入日常工作，推动跨部门协作从 “一事一协调” 转向常态化运行。最后，要搭建制度动态迭代机制，结合督办反馈、年度考核与群众诉求变化，对于制度执行漏洞，及时补充修订配套细则，持续补齐制度缺位，从根本上百姓办事难问题，夯实政务服务制度根基。（作者：赵甜）