理论时评 || 透过“舆情”看见“民情”

发布日期：2026-07-30          来源：巴蜀党建网

        据媒体报道，近日，河南部分乡镇西瓜滞销，瓜农们通过河南本地媒体的“三农助农”通道公开求助，村级工作人员得知此事后，并未实地走访了解情况，竟把这条“民生求助”当做“负面舆情”，要求瓜农撤销求助信。开通助农通道本意是帮助农民解决棘手的问题，而部分干部却对农民在公开平台的发声“谈虎色变”，片面地将其当做“负面舆情”来处置。互联网和大众媒体的普及，为群众提供了一个便携的发声渠道，政府要想能够稳稳接住群众的诉求，就必须透过“舆情”看见“民情”。

       将“民生求助”曲解为“负面舆情”，不仅会损害群众利益，也会引起信任危机，造成更大的舆情。一方面，群众通过公开渠道发声大多是为尽快解决问题的无奈之举，当正当诉求被曲解为无理取闹，可能就会错过问题的“最佳抢救时间”。另一方面，将群众迫切的民生求助视作负面舆情，本质上是把信任推向了政府的对立面。当群众发现自己的求助不仅未被倾听，反而被标签化、敏感化，对政府的信赖便在一次次失望中悄然流失。这种流失一旦蔓延，便会汇聚成真正的“负面舆情”。

       对“民情”和“舆情”的混淆，是干部的认知和能力存在硬伤。认知存在偏差使得部分干部只看到舆情的“风险”属性，却忽略了其“窗口”价值——每一次群众发声，都是民生问题的“晴雨表”而非“报警器”，将其简单标签化为“负面”，本质上是把送上门的民意拒之门外。缺乏解决问题的能力使得一些干部面对矛盾时缺乏担当，信奉“解决不了问题就解决提出问题的人”，以为捂住盖子就能掩盖真相，实则是掩耳盗铃的懒政心态。问题的热度不会因删帖而降温，伤口不会因包扎眼睛就不疼，只有真正俯下身子走进田间地头，才能在“舆情”的波涛中打捞出最真实的“民情”。

       大众媒体的大门向每一位群众敞开，海量的信息中也不乏被稳稳接住的民生诉求。湖北宜昌一蘑菇种植户遇到大球盖菇不出菇难题，通过抖音短视频线上求助 ，当地农科院专家看到视频后，次日便赶赴菇棚，查明是通风不足、湿度过大所致，现场给出打孔透气等实操指导，让濒临绝收的蘑菇重新冒头。这场线上线下“双向奔赴”的帮扶，不仅及时挽回了农户的真金白银，更让一个创业者在困境中感受到了被重视、被支持的踏实感。群众求助有门、政府回应有力，信任便在这样一次次精准的“接单”中生根发芽。

       透过“舆情”看见“民情”，需要认知和行动的双重纠偏。认知上，要正确看待群众的发声，声音越是刺耳越是要深挖其来源，从“麻烦信号”中读懂民生痛点。行动上，要提升解决能力，面对群众抛出的难题不推诿、不躲避，勇于担当、善于协调，像宜昌农科院专家那样快速“接单”、精准“拆招”，用实实在在的行动回应诉求。唯有把“舆情”当“民情”来看、当“家事”来办，方能在每一次求助与回应的良性互动中，筑牢干群之间的信任基石。（作者：任娉婷）