理论时评 || 重视民情才能应对舆情

发布日期：2026-07-31          来源：巴蜀党建网

       近日，河南部分乡镇瓜农因西瓜滞销向媒体求助，希望借助媒体发布信息、对接市场、拓宽销路，减少种植损失。然而，有的地方不仅没有核实情况、提供帮助，还将此视为负面舆情，要求村民撤回求助信。

       事件经媒体报道后迅速发酵，引发社会广泛关注。为规避舆论风险而压制群众诉求，反而让微小的民生问题升级为公共负面舆情事件，可谓舍本逐末、适得其反。广大基层干部应深刻认识到：舆情治理的本质是民情治理，唯有重视民情、回应民声、化解民困，才能从容应对舆论关切，真正筑牢基层治理的根基。

       把群众求助当作“负面舆情”，暴露了少数干部扭曲的政绩观和责任观。有的干部陷入“怕出事、怕曝光、怕问责”的舆情焦虑，将群众诉求等同于负面舆情，把群众发声视作工作杂音，面对问题一味“捂盖子、堵窗子”，不仅辜负群众信任，更错失了化解矛盾的最佳时机。这种“重表面维稳、轻根源化解”的治理方式，看似暂时平息了舆论风险，实则积压了民怨民心，只会让小问题拖成大隐患，小矛盾演变为公共舆情事件。更值得警惕的是，这种做法背离了以人民为中心的发展思想，消解基层干部担当作为，割裂党群干群血肉联系，最终导致基层治理陷入“越怕事、越出事”的恶性循环。

       事实上，舆情是观察民情的重要窗口，能真实反映民生诉求，为基层治理提供方向。许多基层舆情之所以发酵升温、持续扩散，并非因为群众发声，而是因为诉求无人回应、问题无人处置、民心无人安抚。瓜农求助被拒事件引发广泛热议，根源就在于基层干部背离了为民初心，把舆情维稳凌驾于民生保障之上，寒了基层群众的心。一味封堵民意、回避矛盾，只会透支政府公信力；直面民情、化解民困，才是化解舆情风险的治本之策。

       民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。基层干部应树牢正确政绩观，坚决破除“零舆情”的偏执思维、“怕舆情”的消极心态，在察民情、听民声、解民忧中提升治理效能、赢得群众信任、守住舆论阵地。

       一方面，畅通群众诉求渠道，利用热线电话、网络平台、网格走访等多种方式，主动倾听群众呼声、精准掌握民情民意。另一方面，落实首问负责制和限时办结制，对群众反映的急难愁盼问题，简单事项现场办结、当场答复，复杂事项统筹协调、限时处置、及时反馈，确保事事有回音、件件有着落。同时，建立舆情风险预警与民生问题排查联动机制，定期梳理高频诉求和高发矛盾，提前介入、主动化解，将舆情隐患消除在萌芽状态。此外，常态化开展基层干部能力培训，重点提升干部群众沟通、矛盾调解、应急处突等能力，练就直面问题、化解矛盾的过硬本领。还要完善考核问责体系，将群众满意度、问题化解率作为履职考评的重要标尺，以刚性约束倒逼作风转变、压实履职责任，从源头减少负面舆情滋生的土壤。

       民心是最大的政治，民生是最实的根基。广大基层干部要把群众“烦心事”当成自己的“心头事”，把群众的“求助信”当作工作的“任务书”，始终以民情为导向、以民生为根本，主动担当、积极作为，才能从根源上消解舆情风险，持续夯实基层治理根基，不断汇聚民心所向、民意所归的治理力量。（作者：罗洋洋）