理论时评 || 要让服务跑在求助前

发布日期：2026-07-31          来源：巴蜀党建网

       近日，河南部分乡镇瓜农因西瓜滞销，通过本地媒体“三农助农”通道公开求助，希望借助媒体力量对接市场、拓宽销路。这本是再正常不过的民生诉求。然而，个别村级工作人员得知后，第一反应竟是将农户求助视为“负面舆情”，要求撤回求助信。不帮忙倒添堵，寒了瓜农的心，也伤了旁观群众的情。端着百姓饭碗，困难露头前能预见是本职，问题初现时主动作为是本分，风险压境时挺膺担当是底色。事先没预见、没处理，已是履职缺位，怎能把群众求助当成毁形象、伤体面的负面舆情？

       乍看令人匪夷所思，细想却不难发现其中的根源。这种“舆情过敏症”折射出部分基层干部的思想跑偏与能力欠缺。首先是政绩观存在偏差，一些基层干部服务意识淡化、担当精神不足，面对一线诉求首先想的不是为群众解决困难，而是为自己开脱，信奉“不求有功但求无过”的干事哲学，遇事习惯“推拖挡躲”。其次是工作能力的欠缺，面对农产品滞销这类市场波动，有的基层干部既缺乏对接市场、拓展销路的本事，也缺少协调资源、动员社会力量的能力，于是只能选择让问题“消失”的粗暴方式。除此之外，基层考核焦虑也是问题所在。一些地方将“零舆情”等同于“好政绩”，导致基层把“不出事”的底线思维异化为“不出声”的消极应付。

       破局之道，在于实现从“被动堵舆情”向“主动解民忧”的服务转身。首先，党员干部须在思想深处校准政绩观，认识到舆情不是治理的“敌情”，而是民情的“晴雨表”，将每一次求助视为检验服务成色的“试金石”。其次，要锤炼“能解题”的硬功夫。近期一些地方已有可鉴之法：河南周口多地西瓜滞销时，当地启动多部门会商并联动媒体跨省拓市，短时间内帮销数十万斤；山东寿光依托常态化农超对接与冷链集散，能在局部积压时快速消化；浙江衢州用村播基地助农模式，在柑橘季帮多个村组迅速清仓。这些实践充分证明，只要干部俯下身子当“推销员”、迈开步子跑“供应链”，求助信息就能转化为解困成效。

       解一时之困，更要谋长远之策。助农增收不能总靠临时抱佛脚。一方面要加快建设农产品监测预警系统，用好数字化工具，强化产销预测与价格监测，避免盲目扩种带来滞销风险；另一方面积极搭建产销对接平台，整合农业农村、商务、供销、邮政等资源，建立信息共享机制，打通田间到市场的通道。同时纠正考核偏差，破除“零舆情即好政绩”的简单量化，立起“解决率+满意度”的评价体系，让干部把精力从“捂盖子”回归“解难题”。当制度支撑有力、考核导向清晰，服务自然跑在求助前，群众心声也会化为对治理成效的掌声。

       政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心。基层治理的成效，不在于压下了多少声音，而在于办成了多少实事。把群众的诉求当成改进工作的契机，把基层的声音作为提升效能的锚点，让服务跑在求助前，才能让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。（作者：曾秋艳）