理论时评 || 服务走在诉求前 治理暖在细微处

发布日期：2026-08-07          来源：巴蜀党建网

       基层治理的温度，藏在为民服务的细节里，显在主动担当的姿态中。秦岭腹地的宁陕县，群山环抱间，1339名网格员奔走在街巷村组、千家万户，把民生实事办在群众“开口之前”。网格员白安增为独居老人核对药品、上门送药、暖心陪伴的日常，正是当地推行“八查八帮”机制、深耕主动治理的生动缩影。这种未诉先办、未求先为的治理模式，打破了被动响应的治理惯性，让基层治理从“群众呼叫、干部响应”的滞后闭环，升级为“干部预判、主动解忧”的前置服务，为新时代基层善治写下生动注脚。

       “办在群众开口前”，核心是跳出“被动履职”思维，树立“主动惠民”理念。以往部分基层治理工作，多是等待群众上访求助、投诉反馈，问题出现后才着手处置，难免存在服务滞后、矛盾拖延、体验不佳等短板。而宁陕县“八查八帮”机制，以网格摸排为抓手，通过网格摸底查、干部包帮查、部门联动查等多元排查方式，全方位摸清辖区群众急难愁盼，精准锁定独居老人、留守儿童、脱贫监测户等重点群体需求，配套落实八项精准帮扶举措，把治理端口前移、服务重心下沉。

       从坐等诉求到主动摸排，从被动解决问题到提前防范隐患，一字之差、一念之转，彰显的是治理理念的迭代升级。对于子女在外、体弱多病的独居老人而言，买药就医、日常陪伴都是棘手难题，这些细碎的民生小事，往往难以主动言说。网格员常态化上门走访、精准对接需求，无需老人开口求助，便主动补齐生活短板、守护居家安全，让民生服务直达群众心底。这种前置式服务，有效填补了民生保障的细微缝隙，让基层治理更有前瞻性、更具人情味。

       “办在群众开口前”，关键在于机制赋能，让主动治理常态长效。一时的暖心帮扶是善意，长久的为民服务是担当。宁陕县的治理成效，绝非零散的个人善举，而是制度化、规范化治理体系的落地成果。依托“八查八帮”闭环机制，当地构建起全方位、常态化的问题排查和帮扶体系，既排查矛盾纠纷、安全隐患，也摸排民生需求、治理短板，针对排查发现的问题精准施策、靶向帮扶，实现“发现一处、解决一处、温暖一方”。

       网格化治理的优势，在于贴近群众、扎根基层。千余名网格员化身民情观察员、民生服务员、矛盾调解员，扎根城乡各个角落，精准捕捉群众难以言说、不易发现的隐性需求。无论是代办民生事项、整治人居环境，还是化解邻里纠纷、助力群众增收，每一项帮扶都精准对接群众刚需，每一次服务都立足源头解忧。系统化的排查、精细化的帮扶、常态化的坚守，让主动服务摆脱碎片化、随意化，转化为可复制、可延续的治理效能。

       “办在群众开口前”，最终落脚点是践行初心，厚植为民情怀。基层治理千头万绪，说到底是为民服务。群众的口碑，从来不是靠轰轰烈烈的大事堆砌，而是源于一件件、一桩桩落地见效的民生小事。网格员上门送药、闲话家常，缓解的不仅是老人的生活困境，更慰藉了独居老人的精神孤独；主动排查隐患、化解矛盾，守护的不仅是一方平安，更是群众的幸福感、安全感。

       主动一步，温暖十分。宁陕县的治理实践证明，最好的基层治理，从来不是“民有所呼、我有所应”的被动坚守，而是“未有所呼、我先有为”的主动奔赴。让服务走在诉求前，把服务送到群众需要的细微之处，把难题解在群众困扰之初，才能真正打通基层治理“最后一米”，让治理温度浸润千家万户，让基层善治之花在山野城乡绚烂绽放。（作者：何竹梅）