理论时评 || 破除形式壁垒 让政务便民改革落地生根

发布日期：2026-08-11          来源：巴蜀党建网

       二手房过户无需奔波多部门，一窗受理、一表填报，水电气同步联动办结，芦溪县群众孙女士的真切点赞，道出了政务服务改革最暖心的民生实效。“一站式办理”“最多跑一次”并非新鲜提法，多年来各地持续推进相关改革，但部分地区仍存在“纸面减负、实地加码”“流程合并、堵点犹存”的问题。芦溪县的创新实践打破了老改革的固化套路，用换位体验、群众督改、闭环提质的务实举措，为老旧政务服务话题注入新意，也给出了便民改革落地生根的核心密码。

       诸多政务服务改革之所以陷入“叫好不叫座”的困境，根源在于改革流于形式、服务浮于表面。过去，不少地方的“一站式”改革止步于物理窗口的简单整合，仅仅将多个部门窗口集中在一处办公，看似实现了“一门进驻”，实则业务互不联通、数据互不共享。群众办事依旧需要逐项排队、重复提交材料，“多头跑”变相变成“多窗跑”，“最多跑一次”沦为纸面承诺。这类改革只做表面整合，不做流程重构，只重形式创新，不解决实质痛点，看似紧跟改革热潮，实则脱离群众需求，让惠民政策打了折扣、降了温度。

       真正的政务便民改革，核心是跳出“部门视角”，站稳“群众立场”，这也是芦溪县改革破局的关键。以往政务服务整改多是内部自查、闭环整改，工作人员囿于固有工作模式，很难发现群众办事的真实堵点、难点。芦溪县创新推出沉浸式走流程体验机制，彻底打破这一壁垒，推动服务思维双向转变。一方面变“被动服务”为“主动问需”，让工作人员以普通办事群众的身份全程体验办事流程，亲身感受材料繁琐、审批滞后、沟通不畅等问题，精准摸清服务短板；另一方面变“内部自查”为“群众互评”，将改革成效的评判权完全交给群众，用直观的群众反馈检验改革成色，让整改不再自说自话、自我满足。

       流程重构、数据赋能，是老旧改革话题落地惠民的硬核支撑。政务便民不是简单的服务态度优化，更是审批机制、业务体系的系统性重塑。芦溪县纵深推进“高效办成一件事”改革，摒弃碎片化、表层化整改，聚焦群众高频办事场景，对二手房过户等关联业务进行流程再造，整合水务、电力、燃气等跨部门业务，推行并联审批、同步办结模式。通过破除部门数据壁垒，实现材料一次提交、多方共享，彻底告别重复填报、反复核验的繁琐流程。这种从“物理整合”到“化学反应”的深度改革，才是“一站式办理”真正落地的核心保障，让便民举措从“可选服务”变为“标配常态”。

       长效监督、迭代优化，方能让便民改革久久为功。政务服务提质没有终点，一次优化不等于终身达标。芦溪县以正确政绩观为引领，不追求改革的短期噱头，深耕长效服务机制建设。依托群众互评、沉浸式体验常态化排查服务堵点，建立问题发现、整改落实、效果回访的闭环机制，针对办事过程中的新问题、新痛点持续微调优化，让政务服务始终贴合群众和企业的实际需求。这种动态迭代的改革模式，彻底杜绝了“一改了之”的形式主义，让“最多跑一次”的惠民承诺持续落地见效。

       政务服务的温度，藏在每一次流程精简、每一次贴心服务里。“一站式办理”虽是老话题，但民生需求永远有新期待。芦溪县的实践充分证明，政务改革不在于口号新颖、形式花哨，而在于立足民生、直击痛点、久久为功。唯有始终以群众感受为标尺，以机制创新破难题，以系统重构提质效，才能让老改革焕发新活力，从而破除形式壁垒，让政务便民改革落地生根，真正暖民心、利民生、惠发展。（作者：何竹梅）