理论时评 || 守分寸更要重真情

发布日期：2026-08-12              来源：巴蜀党建网

       预制菜凭借固定配方、统一工序实现便捷省心，但同时也失去了现炒现烹的烟火气与鲜活感。如今，这种“预制化”的模式，也悄然出现在干部下基层的沟通交流中。一些干部下基层调研走访，习惯提前打磨话术、预设交流框架，一言一行追求稳妥合规、滴水不漏。表面看沟通得体规范、毫无疏漏，实则过于刻板拘谨，少了与人交流的真诚与温度，让本该接地气、心连心的基层对话，生出明显的疏离感。

       不可否认，公务工作讲究规范、严谨、得体，说话有分寸、做事守底线，是干部履职的基本素养，也是规避工作风险、树立公职形象的必然要求。但凡事过犹不及，一旦把“守分寸”异化为“套模板”，把规范沟通变成“预制话术”，基层交流就会沦为生硬的流程对接。入户走访时句句是标准口径，事事按既定流程，面对群众的随口倾诉、疑难困惑，只会套路回应、场面话应答。看似进退有度、分寸得当，实则是刻意的疏离、被动的敷衍。

       最直观的伤害，是干群之间的距离被悄悄拉大。基层民情藏在家长里短的闲谈里，群众愿意对着干部说真话、道实情，是源于信任、抱着期待，希望有人倾听诉求、解决难题。可当群众掏心窝子说话，换来的却是千篇一律的标准答案、不痛不痒的礼节回应，没有共情、没有互动、没有温度。久而久之，群众便摸清了这套“分寸套路”，知道再多倾诉也得不到真心回应，那些到了嘴边的真话、藏在心底的难题，只能默默咽回去。看似圆满得体的沟通，实则堵死了民情民意的传递通道。

       更深层的问题，是过度追求分寸，慢慢消磨了干部的共情力和洞察力。很多干部误以为，下基层的核心是“不出错”，于是把全部精力放在言语得体、流程规范上，却忽略了调研走访的初心是听真话、察实情、解民忧。他们拘泥于既定的分寸框架，不敢跳出预设脚本，不愿和群众拉家常、聊琐事，长此以往，干部渐渐脱离基层烟火，看不懂群众的难处、听不到真实的民意，调研走访变成走过场、搞形式，掌握的情况都是“过滤后的实情”，做出的决策自然难以贴合群众真实需求。

       真正的基层沟通，不是精密演算的话术表演，而是双向奔赴的真诚互动。分寸是底线，却不是枷锁；规范是准则，却不是隔阂。优秀的基层工作者，不会被刻板的分寸束缚。他们蹲在田间地头和群众唠收成，坐在农家院落听群众吐苦水，说话没有固定模板、应答没有标准套路，言辞或许朴实无华，甚至不够“得体考究”，却字字走心、句句暖心。这份抛开预制套路的真诚，恰恰是最珍贵的沟通底气，也是拉近干群关系的最好桥梁。

       守分寸更要暖人心，讲规范更要重真情。对基层干部而言，适度的分寸感是职业素养，过度的分寸感是履职惰性。摒弃“预制话术”、跳出“分寸桎梏”，并非不讲规矩、随心所欲，而是卸下心理包袱、放下工作架子。少一些精心打磨的场面话，多一些直抵人心的实在语；少一些步步谨慎的刻意拘谨，多一些坦诚相待的松弛交流。

       基层工作的生命力，在于烟火气、在于真实感。拆掉心中的话术脚本，打破固化的分寸枷锁，用真心换真话、用真情解民忧，才能让基层交流褪去刻板套路、回归温暖本真，让干群连心没有隔阂、民生实事落地生根。（作者：郑鑫）