理论时评 || 走访莫成“话术秀”

发布日期：2026-08-19              来源：巴蜀党建网

       入户走访是基层治理的重要抓手，有助于听民声、察民情、解民忧。但在现实中，少数基层干部在入户走访中过度依赖“预制话”，面对群众的具体诉求，以“正在研究”“已纳入计划”“有序推进”等固定话术搪塞应付，让走访沦为流程化提问、机械式应答。基层沟通贵在真心，重在实干，唯有摒弃虚浮话术、褪去形式外衣，真正俯下身子倾听，带着感情交流，才能把工作做到群众心坎上。

       基层工作中，适度运用话术能帮助干部梳理交流思路、明确沟通重点、提升表达效能，尤其有助于年轻干部快速打破沟通壁垒、适应群众工作场景。然而，基层情况千差万别、群众诉求纷繁复杂，能否做到言之有物、行之有方、落地有声，既是对群众工作能力的现实考验，也是衡量政绩观的重要标尺。一旦话术凌驾于内容之上，以“标准化应答”替代真诚交流，以“格式化托词”遮掩责任缺位，只会让双向沟通异化为单向灌输。长此以往，走访便会沦为一场缺乏诚意的“表演”，不仅难以听到真话、摸到实情，更会侵蚀干群互信的根基，背离为民服务的初衷，导致本应务实管用的制度安排陷入形式主义的窠臼。

       走访成了“话术秀”，表面看是沟通技巧的问题，实则是群众立场不牢、工作作风不实与考核导向不准的综合折射。一方面，少数干部宗旨意识淡薄，存在懒政怠政思想，不愿深耕基层、不愿吃透民情，把入户走访当作硬性任务，只求完成流程、应付考核，缺乏深入了解、主动解难的自觉。另一方面，事前筹备严重缺位，有的干部走访前不熟悉辖区情况、不了解群众诉求、不清楚工作进度，面对群众提问无从应答，只能依靠万能话术搪塞过关。同时，考核评价与问责机制存在偏差，部分基层考核存在形式主义误区，重走访数量、轻问题解决质量，加之问责力度偏软、追责机制宽松，对敷衍塞责的行为缺乏刚性约束，助长了模板化走访、套路式应答的不良风气。

       话风体现作风，作风连着民心。根治走访“话术秀”，关键在于抓实思想建设、涵养务实作风，推动走访工作回归为民本源。基层干部要牢固树立和践行正确政绩观，摈弃应付思想、过关心态，少说“漂亮、严谨但无用”的套话，多讲“朴实、贴心又管用”的真话。年轻干部要主动加强群众工作能力训练，勤于在实践中总结沟通经验，善于把政策文件翻译成群众听得懂、信得过的家常话，同时克服怯场心理和畏难情绪，以真诚态度、务实行动赢得群众支持。此外，干部入户前必须做实走访筹备，摸清村社实情、熟悉政策细则、梳理工作进度，针对群众高频疑问提前备好解答方案，做到心中有数、言之有物。

       作风纠偏既要靠干部自觉自省，更要靠制度长效护航。要持续优化基层走访考核评价体系，扭转重痕迹、轻实绩的考核导向，弱化台账、照片、记录等痕迹资料考核权重，将问题收集数量、矛盾化解成效、难题办结率、群众满意度作为核心考核指标。同时，健全常态化问责机制，对长期依赖话术敷衍群众的干部，依规依纪予以通报批评、追责问责，以严的纪律倒逼干部把心思和精力用到办实事、解民忧上。（作者：罗洋洋）