理论时评 || 少些“预制话”，多些真心话

发布日期：2026-08-31              来源：巴蜀党建网

        入户走访、一线交流，是基层干部贴近群众、体察民情、化解民忧的关键抓手。当前，部分基层干部与群众沟通时，习惯于套用模板、照搬话术，张口便是滴水不漏的“预制话”。这类话语看似规范稳妥、面面俱到，实则空洞生硬、缺少温度，难以直击群众真实诉求。摒弃刻板标签化认知，立足基层工作实际深挖根源、精准破题，方能让干群沟通褪去形式主义、回归真诚本色。

       基层盛行“预制化”沟通，是一线工作现实困境催生的被动选择。基层事务繁杂、权责有限，一线干部大多没有最终决策权限。面对群众多元诉求，问题能否解决、何时办结，往往需要逐级上报、统筹推进。轻言承诺易失信于民，直白回绝易激化矛盾，进退两难的工作处境，让四平八稳的模板话术，成为部分干部规避风险、缓冲矛盾的无奈方式。同时，基层督查考核密集、问责机制严格，部分干部滋生“多做多错、少说少错”的保守心态，依赖固定话术自我保护，进一步助长了“预制话”泛滥的风气。

        纷繁复杂的基层民情，进一步加大了一线沟通的难度。基层走访直面各类民生问题，既有亟待落实的合理诉求，也有超出政策范畴的个性化诉求，民情真假交织、情况错综复杂。不少年轻干部经验不足、研判有限，难以在短时间内厘清事实、界定政策边界，只能选择谨慎表态、模糊回应。但审慎守拙绝非敷衍推诿，若一味用套话回避问题、用话术掩盖不作为，看似稳妥周全，实则消耗群众信任、透支民心基础，是基层治理亟待整治的形式主义顽疾。

       模板化沟通的最大危害，在于割裂干群连心纽带。群众主动倾诉难处、表达诉求，期盼的是真诚回应、务实解决，而非千篇一律的客套答复。反复听到“回去研究”“后续跟进”等空洞话术，群众的期待会逐步落空，慢慢不再愿意吐露真心话、道出真问题。长此以往，基层走访沦为走过场，干部摸不准民情、解不了民忧，干群之间筑起无形隔阂，直接弱化基层治理的凝聚力与公信力。

        破除“预制话”困局，既要转变干部沟通作风，更要健全长效机制、压实履职闭环，为基层干部实干担当撑腰鼓劲。要持续厘清权责清单，明晰基层办事权限、流程和时限，下放基层可处置事项的自主办理空间，让干部敢说话、能办事、有底气。针对超权限诉求，健全首接负责、全程反馈机制，动态同步办理进度、清晰说明难点堵点，用透明跟进替代模糊套话。同时优化考核容错体系，精准区分客观局限与主观懈怠，破除保守躺平心态，引导干部放下思想包袱，主动倾听民意、坦诚对接群众。

        话语有温度，治理才有力度。基层工作从来不需要刻板完美的模板话术，最打动人心的永远是接地气的真心话、实打实的真行动。基层干部要深耕一线、俯身为民，跳出形式主义话术桎梏，放下架子、打开心扉，坦诚讲明政策边界、客观说明现实困难、如实告知推进路径。以真诚换真心、以实干暖民心，把群众的心里话、心头事，件件落地、事事抓实，方能持续拉近干群距离、凝聚治理合力，筑牢基层高质量发展的民生根基。（合江县文旅局 付强）