理论时评 || 莫让“情绪省电”变“民心断电”

发布日期：2026-09-03              来源：巴蜀党建网

       “情绪省电”本是年轻人的社交自保策略，减少无效情感消耗，把心力留给值得的人。作为个人选择，无可厚非。但基层群众工作一旦开启“省电模式”，从“减负”滑向“减温”，最终可能导致“民心断电”。这不是危言耸听，而是值得警惕的治理隐患。

       群众工作中的“情绪省电”，往往披着合规外衣，藏在流程闭环里。有的干部态度不算差，但话永远只说三分，情理间始终隔着一层；有的接待挑不出硬伤，可群众出门时心里更凉了。他们精准计算着“情绪成本”，多解释一句怕节外生枝，多问一声怕揽事上身，多陪一会儿怕耽误下班。业务上确实“没毛病”，可群众工作从来不是流水线，人心更不是标准件。程序走完了，心没走到，这样的“办结”本身就是最大的未办结。

       更深一层看，“情绪省电”与“闭环甩锅”实则同源共流。前者在情感上制造温差，后者在流程上制造空转，本质都是把群众工作从“人与人的交往”降维成“环节与环节的交接”。当干部面对群众时想的不是“他需要什么”，而是“我怎样不担责”，政策温度就断在了“最后一米”。很多民生矛盾，不在文件条款，不在制度设计，恰恰在服务冷冰冰、沟通硬邦邦上。同样一句“按规定办”，掰开揉碎说，群众听得进；生硬往外抛，只会把人心越推越远。

       为何“省电”成风？根子在于政绩评价的“电压不稳”。群众感受难以量化，台账厚度却一目了然；暖心话写不进考核表，办结率却直接关系绩效。于是干部把心力投向“得分处”，把情绪留给“不值得的人”。加上容错机制不够健全，多干多错、多言多责，干部自然选择“话少说、事照办”的防御姿态。说到底，不是干部天生冷漠，而是激励机制让“热心”成了不划算的投入。

       根治“情绪省电”，关键要让为民服务的“电流”重新充沛。考核上，把群众评价的权重真正提上来，让“民心温度”成为硬指标；机制上，为担当者撑腰，让敢说暖心话、敢揽棘手事的干部不吃亏；能力上，补齐群众工作本领短板，让干部既有情又有技，不再用“标准化话术”掩盖本领恐慌。但最根本的，还是把群众当“自己人”而不是“工作对象”。

       基层治理千头万绪，说到底是以心换心。关掉“省电模式”，不是让干部无限透支，而是把心力用在刀刃上、用在群众最需要的地方。服务群众不能只求“电路通畅”，更要“电流充沛”。否则，群众在一次次冷遇中感到“电压不足”，民心终将在日积月累的温差中“跳闸断电”。（作者：叶诗林）