青川县曲河乡做实便民服务提质增效打通服务群众“最后一米”

发布日期：2026-10-08               来源：巴蜀党建网

      夯实服务阵地，完善服务功能。持续优化乡便民服务中心运行，统筹各村便民服务代办点，配齐办公设备，明确代办岗位职责，构建“乡中心+村级代办点”两级服务网络。梳理民政社保、医保缴费、高龄认证、补贴申报等高频办理事项18项，实行事项清单公开，让群众清楚“找谁办、怎么办、带什么材料”。

       推行代办帮办，优化办事体验。针对老年人、残疾人等行动不便特殊群体，落实村干部、网格员代办帮办制度，开展上门认证、材料收集、业务代办服务。今年以来，累计提供各类帮办代办业务260余件，上门服务群众106次，实现群众办事“少跑腿、好办事”，有效解决部分群众路途远、办事不便的现实难题。

       强化业务培训，提升服务水平。定期组织窗口工作人员、村级代办员开展业务培训，重点学习业务办理流程、惠民政策解读、群众沟通技巧，规范服务言行。同时利用院坝会、微信群、入户走访，向群众宣传医保、养老、惠民补贴等政策及网上办事操作方法，引导群众熟悉线上办事渠道。（孙昊）