理论时评 || 让主动回应成为履职常态

发布日期：2026-10-16               来源：巴蜀党建网

       最近，多地县委书记开设个人社交账号，在线倾听民意、回应诉求。《浙江日报》刊发的《县委书记为何纷纷“起号”》，将这一探索带入公众视野。透过账号的热度，还应进一步思考：怎样让主管带头的推动力，转化为各部门主动履职的行动力？

       这需要处理好主官带头与制度承接的关系。主官带头，能够打破工作惯性、推动责任落实；制度承接，则能把一时的推动力转化为持续的执行力。前者让疑难问题有了突破口，后者让更多问题不必等到领导过问才有着落。两者相互配合，个案解决才能带动整体改进。

       群众愿意到书记的评论区留言，不只是因为表达方便，更因为期待自己的事情得到认真对待。一次求助，既包含解决困难的需要，也包含对明确答复、负责态度的期待。主官直接回应，以鲜明态度压实责任，以统筹能力疏通梗阻，让停留在部门之间、流转环节中的问题进入解决轨道，也为干部队伍立起了办事标准。但主官精力有限，群众诉求却广泛而持续。县域里的具体问题，不可能都由书记逐一交办、跟踪到底。制度承接的价值，就在于把责任落实到日常岗位，把成效建立在稳定运行的程序之上。群众知道该找谁、何时能得到答复、遇到推诿如何继续反映，才能形成可预期的信任。这种信任，不应依赖某条留言恰好被看见。

       如果只强调主官带头，忽视制度承接，就可能形成新的依赖：群众越过部门找领导，部门等到领导批示再行动。原本为了缩短办事链条的探索，反而给日常履职增加了隐性前提。倘若关注度进一步左右处置次序，善于表达的诉求迅速得到回应，不善发声的群众却继续等待，就会偏离公共服务应有的公平。反过来，如果只讲程序完备，缺少主动推动，也可能陷入有流程、无结果的空转：问题按规定转出了，责任没有落定；答复按时发出了，困难依然存在。此时，主官直面群众、追问进展，有助于发现程序中的堵点。制度需要稳定运行，也需要担当作为及时纠偏。

       让二者相互促进，关键是把主官收到的诉求变成检验日常机制的线索。问题解决后，还应追问：此前究竟卡在哪里？履职不到位的，应压实责任；部门协调不畅的，应完善协作；反复发生的，应从解决一件延伸到解决一类。同时，让书记账号、热线、服务窗口受理的同类诉求适用一致的办理标准，让普通渠道同样可靠，让不受关注的问题同样得到认真对待。这样才能使群众从“找书记管用”的体验中，形成“按程序也能办好”的信心，让对一位干部的信任转化为对整个办事体系的信任。（作者：唐嘉倪）